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深圳:全力打造文化服务志愿者之城
2016-07-21 15:21:13    来源:
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原标题:深圳:“志愿者之城”渐入佳境

 

 

 

一周上岗不少于两次,每次4个小时的巡视坚持不坐一分钟……这就是深圳博物馆志愿者陈勉的工作状态,4年累计服务超过1400个小时。对她而言,“不为领工资,纯粹领一份肯定”。

作为深圳博物馆最年长的文化志愿者,78岁高龄的陈勉仍然坚持上岗服务,协助维护展厅的参观秩序,疏导人流,回答观众咨询。她对待每一个观众总是热情迎接,主动帮助,对待不文明行为会规劝、制止。在热心服务之余,陈勉老人还积极参加博物馆为文化志愿者“量身定做”的各种讲座和活动。

文化志愿服务,是深圳“志愿者之城”建设的重要组成部分,是加强深圳公共文化服务体系建设的重要内容,是推进基层文化队伍建设的有效手段,更是培育和践行社会主义核心价值观的身体力行。近年来,深圳始终坚持以科学发展观为指导,实施“社会化、制度化、项目化、信息化、社区化、国际化”六化建设,以社会化动员实现志愿服务“人人可为”,以制度化规范确保志愿服务“成为常态”,以项目化运作让志愿服务“贴近需求”,以信息化手段实现志愿服务“简而易行”,以社区化覆盖实现志愿服务“就在身边”,以国际化特色实现志愿服务“引领潮流”。

2015年12月,在深圳“志愿者之城”建设总结大会上,广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞指出,深圳“志愿者之城”建设依然在路上,要进一步提高标准,打造“志愿者之城”的升级版。

 

提供公益性文化服务

“到2015年,志愿服务事业发展达到国际城市先进水平,‘志愿者之城’初步建成。”2011年,深圳庄严宣告。

    雄劲的目标背后,是深圳加快建设现代化国际化先进城市的全局,5年来,市委、市政府励精图治,谋篇布局,创新基层公共文化服务机制,构建市、区、街道、社区四级文化志愿服务网络体系,实现群众文化需求和公共文化服务的有效对接。如今,由文化志愿者提供的公益性文化服务已成为推进深圳公共文化建设的创新之举。

“志愿者之城”建设在路上,深圳在摸索,更在努力实践。为确保规范化管理,自2007年起,深圳先后出台《关于实施和规范文化义工服务工作的指导意见》、《深圳市推进文化志愿服务工作方案》、《深圳市文化志愿服务促进办法》等一系列文件,明确了全市文化志愿服务的组织架构、工作机制、工作要求、促进措施、激励保障机制等。

根植于深圳“志愿者之城”这片沃土,深圳文化志愿服务一开始就得到市委、市政府和市宣传、文化部门的高度重视和大力支持。2013年召开工作现场会,时任市委常委、宣传部部长王京生向10个区(新区)文化志愿服务队授旗。

如何推动文化志愿服务事业规范有序、持续健康发展?2014年10月,深圳市文化志愿服务总队成立,主要负责全市文化志愿服务的统筹、协调、指导,合理协调配置全市文化志愿服务资源。总队建立联席会议制度,全市各市属文化馆场馆、各区(新区)、街道分别组建文化志愿者服务队,社区及其他公益性文化场馆根据自身需求招募志愿者,纳入上一级文化行政部门组建的文化志愿者服务队统一指挥。目前共有服务分队231支、志愿者约1.8万人。

以社会化动员实现志愿服务“人人可为”,是目标也是责任。全市注册志愿者120.9万人,占常住人口的比例达到11.2%;志愿者人均每年提供志愿服务时间约40小时;参与志愿服务的社会组织达1880家;在医疗救护、抢险救援、网络安全等19个领域组建522支专业志愿服务队。截至2015年底,深圳“志愿者之城”交出了这样一份数据答卷。

近几年来,深圳先后召开文化志愿服务推进会、经验交流和表彰会,创办“文义惠鹏城”文化志愿基层行、文化志愿服务展示月等市级品牌。各区、各市属场馆也不断创新,探索具有地域和行业特色的文化志愿服务模式,产生了覆盖全市的“四点半课堂”、罗湖区“罗雪儿”公共文化超市、福田区“托起梦想”公益培训工程等一批特色鲜明的文化志愿服务品牌。2015年,宝安区“文化春雨行动”获评全国文化志愿服务示范项目。

打造“志愿者之城”的升级版,未来,深圳将通过不断健全管理机制和制度,促进志愿者招募、培训、服务、激励和退出的规范运作,提升志愿服务的科学化水平,拓展服务领域和区域,让深圳的文化志愿服务继续在完善现代公共文化服务体系中发挥应有的作用。

 

创新文化服务模式

在宝安区图书馆,931名身披“黄马甲”的文化志愿者在各个阅览室、报告厅协助开展书籍报刊整理、文献借阅、书库管理、读者活动等服务工作;在福田石厦戏剧文化馆,每次演出总有近10位“红马甲”提前到场,主动承担起检票、分票、维护剧场秩序等事务;在光明新区,“绿马甲”们将一场场文艺演出、一次次培训讲座送进社区、企业……在深圳,一朵朵五颜六色的“志愿之花”正绽放在这片人文热土上,以饱满的热情服务民众,笑迎八方来宾。

在建设“志愿者之城”的大背景下,文化志愿者正扮演着越来越重要的角色,由以往的“配菜”升级为“招牌菜”。同时,一批有能力、有水平的文体人才在文化志愿服务活动中脱颖而出,“变身”基层文化建设的生力军,提供与群众“面对面”“点对点”的文化指导服务。

民治作为全市首批“四点半学校”试点,孩子的安全和教学的质量,曾经是民治文体中心主任、“四点半学校”校长、文化志愿工作者李娟的最大牵挂。如今,每天下午四点半,是龙华新区民治文体中心最热闹的时候,辖区内200多名中小学生准时来到“四点半学校”,排队签到后,由公办教师组成的志愿者团队负责为学生提供作业辅导;朝新乐曲艺社团、老年人书画协会、柔道等专业型人才,为中小学生们提供曲艺、书法、柔道、乒乓球等课程培训。

“建立平台,人尽其才”,是李娟的八字真言,也是对文化志愿者管理工作的实践总结。除了“四点半学校”,李娟还组建了“文化人俱乐部”,将参加过辖区活动的民治名人、全国名人甚至国际友人都发展成为文化志愿者。

面对群众日益增长的不同层次的文化需求,近年来,深圳创新文化服务方式,逐步完成由“单向服务”向“双向服务”的转变;由传统的依托公益文化阵地开展服务,向“阵地为主+广泛派送”的形式转换,深入基层提供辅导、演出、培训等形式多样的文化志愿服务。

“竭力打造符合深圳城市特色、符合老百姓需求的活动品牌。”深圳市文化馆事业发展部部长、深圳市文化志愿总队秘书长、文化志愿工作者舒阳介绍,仅2015年度,文化志愿者服务总队就开展了“文义惠鹏城——文化志愿者惠民演出”13场,文化志愿专题培训6场,“玩转课本剧——文化志愿者进校园”活动6场,“阅读推广人”志愿活动6场,参与志愿者近千人次,现场观众累计达2万人次。

 

    提供便捷志愿服务

点开“深圳文化志愿服务”的网页,清楚地浏览并搜索到项目服务、志愿者风采、志愿者组织等各种信息;进入“深圳文化志愿”微信公众号,志愿服务、招募与培训的最新动态一览无遗。

“纸质化的模式开展志愿服务早已不能适应形势,耗时耗力效果还不好,通过搭建数字化的平台,从活动发布报名到过程中的沟通,到志愿者资料和服务数据的沉淀,都能够利用网络更好地实现。”深圳市文体旅游局副局长杨永群说。

2014年10月,伴随市文化志愿服务总队的成立,深圳文化志愿服务网正式建成开通,是集注册申请、项目发布、志愿者招募、风采展示、活动交流等多项功能为一体的文化志愿服务平台。截至目前,全市已有88支服务队、5480名志愿者完成网上注册,通过平台发布信息735条。2015年底,“深圳文化志愿”微信公众号正式建立。

从发布活动、报名响应、活动进程,再到消息反馈、支援补救,确保科学高效地完成,平台搭建是基础,数字化管理是保障。近年来,深圳科学谋划、统筹安排,全面推进全市公共文化服务体系建设,搭建起实体型、网络型、资源型“三位一体”的志愿服务平台,实现了线上线下、互联互通的参与机制,通过建立城市、社区、绿道等“U站”规范化服务点,开发志愿服务APP,搭建志愿服务网站等各种手段,为志愿者和市民群众提供随时随地的志愿服务。

数字化、标准化、均等化、社会化是罗湖文体志愿服务的重要特征。“透过筛选调取存储在数字化平台的志愿者资料,很快就能针对性地找到合适的志愿者,从而实现志愿服务和被需求方的最佳对接和匹配。”中国文化馆协会文化志愿服务专业委员会委员、罗湖区委宣传部(区文化体育局)文化志愿总队队长、深圳市五星级义工、文化志愿工作者杨力豪介绍,罗湖区文体志愿者注册达3000多人,该团队曾荣获罗湖区首届义工服务“区长奖”、深圳市“市民满意奖”等称号。

“在微信平台上线之前,公益培训主要采取电话报名的方式,由于培训名额有限、报名人数众多,经常出现打不进电话的情况。”宝安区体育馆工作人员说,自从2015年相继开通“宝安文体旅游”“深圳市宝安区体育中心”微信服务平台,采用微信方式报名,仅仅1个小时2000多个名额就全部报满,录入信息更加准确,信息反馈更加及时,得到市民一致好评。

 

来源:中国文化报

 

编辑:何瞻麟
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